Formateur Technique

Sous l'autorité du Directeur – Service technique, le titulaire de ce poste développe et déploie la formation technique aux clients internes et externes, (Conseillers techniques, équipe des ventes, partenaire d’affaires de ventes et partenaires de services) en se basant sur le type d’appels reçu et en faisant de l’écoute d’appels de facon sporadiques ainsi qu’en évaluant les informations receuillis par les Conseillers Technique dans le système ERP ainsi que pour les nouveaux produits. Développe des outils de travail permettant d’augmenter l’efficacité et de réduire les coûts de garanties.

Responsabilités principales

• Agir en tant que référence pour tout les besoins de formation techniques sur les produits pour les clients internes et externes.
• Dévelopements et déploiement de la formation techniques pour l’audience ci-haut mentionné, y compris la formation et examen menant à la certification.
• Assurer la mise à jour de tous les modules de formation en coordination avec le déploiement de nouveaux produits ainsi que les mises à jour de ceux-ci.
• Agir en tant qu’expert en la matière pour le matériel de formation.
• Agir en tant que liaison technique entre différent départmenent; R&D, Production, Gestion de Produit pour trouver des solutions au problèmes techniques.
• S’assurer que le matériel de formation soit aligné avec les initiatives de l’entreprise
• Planifier et publier les calendriers de formation.
• Révision avec le Superviseur – Service Technique des centres contact respectif le progrès de chaque personne formé et faire les recommendations qui s’imposent.
• Joint l’équipe dans la prise d’interactions en période de pointe.
• Assurer de maintennir la cohérence du matériel de formation a tout les niveaux.
• Développe et maintien le base de connaissances.
• Autres tâche assigné par le supérieur immédiat.

Compétences professionnelles/Qualifications

1) Niveau de scolarité minimum requis et/ou spécialisation:

• DEC requis ou expérience équivalente.

2) Expérience minimale requise:

• 5 ans d’expérience pertinente

3) Habiletés particulières requises:

• Bilingue, afin de desservir la clientèle francophone et anglophone
• Entregent
• Autonomie et initiative
• Déplacement fréquent requis
• Qualité d’écriture avancée
• Habiletés à maintenir une audience captive
• A l’aise avec les technologies
• Forte esprit d’analyse
• Connaissance en plomberie essentiel
• Minutie et rigueur
• Ponctualité et flexibilité
• Approche professionnel
• Habile manuellement
• Connaissance intermédiaire de la suite MS Office
• Expérience avec système ERP un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation égale au RÉER
• Gym sur place
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lachine, QC